Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Na Loja NB Móveis, prezamos por sua tranquilidade e satisfação em cada compra. Apresentamos nossa Política de Troca, Devoluções e Reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail suporte@lojanbmoveis.com ou pelo nosso formulário no site.

Importante: Todos os processos de troca e devolução devem ser previamente registrados por e-mail ou formulário, informando número do pedido e código de rastreamento.

1. Causas para Troca ou Devolução

Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, você pode optar pela troca, com envio do item correto e sem custo adicional de frete. Ao notar a divergência na entrega, não abra o produto e registre imediatamente a solicitação. Se detectar após o recebimento, solicite a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Produtos abertos, danificados ou com embalagem violada não serão aceitos.
Produto avariado (danificado ou com peças faltando): Caso o produto esteja avariado pelo transporte, faltando peças ou componentes, registre a solicitação em até 7 dias corridos do recebimento. Faremos a substituição por outro igual ou, se indisponível, você poderá escolher entre reembolso integral ou abatimento em nova compra.
Produto com defeito técnico ou de fabricação: Para defeitos identificados em até 7 dias corridos após o recebimento, trocaremos sem custo. Mantenha embalagem e acessórios. Após 7 dias, a análise técnica poderá ser necessária.
Desistência ou arrependimento: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem custos. O produto deve estar intacto, lacrado e com nota fiscal. A restituição será feita após análise do produto devolvido.

2. Procedimento de Troca, Devolução e Reembolso

Solicite a troca ou devolução por e-mail (suporte@lojanbmoveis.com) ou pelo formulário, informando número do pedido e motivo.
Aguarde a Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) e as instruções por e-mail antes de enviar qualquer produto.
Produtos devolvidos sem autorização não serão recebidos.
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Após recebimento e análise, o reembolso, troca ou abatimento será realizado em até 7 dias úteis.

3. Condições e Observações

Produtos usados, danificados por mau uso, sem nota fiscal ou com embalagem violada não serão aceitos.
Em caso de análise técnica constatar uso inadequado, a Loja NB Móveis se reserva o direito de devolver o produto ao cliente e cobrar novo frete.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se indisponível, oferecemos reembolso integral ou abatimento do valor em nova compra.

4. Prazos Legais e Suporte

Nos comprometemos a resolver ocorrências em até 30 dias corridos após recebimento do produto devolvido, conforme o art. 18, §4º da Lei 8.078/90.
A restituição do pagamento será realizada após análise e aceite do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento do pedido original.